工行淮安盱眙支行“三步”举措有温度适老服务赢赞誉

2023-07-07 19:21:02 来源：中国网•东海资讯小 中

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中国网·美丽江苏讯积极应对人口老龄化是中央确定的国家战略，商业银行作为金融行业的主体，开展养老金融既是服务国家战略之责，也是优化自身经营之需。近年来，工行淮安盱眙支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人金融服务需求，从厅堂服务可视化、关爱活动体验化、上门服务特色化等方面入手，切实解决老年客户在业务办理过程中面临的障碍，提升老年客户群的金融服务体验，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，人性化服务赢得老年客户的一致赞誉。

多想一步，设备助老显关怀。一直以来，该行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造，在营业厅堂配备了老花镜、放大镜、轮椅、医药箱、血压计、雨伞、无障碍坡道等软硬件服务设施，同时设置“爱心窗口”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

提前一步，科技适老跨鸿沟。站在数字化和老龄化交汇的路口，该行坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户“急难愁盼”，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，从优化升级手机银行功能方面持续发力，贴心推出老年版手机银行，升级后的手机银行幸福生活版提高了字体大小、语音读屏、焦点区域等的辨识度和操作灵敏度，界面更简洁，常用功能更明显，支持搜索、转账汇款等功能纯语音双向交互，将动手变为动口，老年客户“动动口”即可办理业务，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，助力老年客户逐步融入数字化时代。

向前一步，服务为老解忧愁。服务百姓无小事，多年来，该行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，着力解决特殊群体在金融服务领域的“急难愁盼”问题，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务;同时结合“我为群众办实事”活动，积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力，凭着“送服务上门”的暖心行动，赢得了当地老年群众的高度赞同和广泛赞誉，用优质的服务擦亮了工行是“您身边的银行、可信赖的银行”。

“老吾老以及人之老”。下一步，工行淮安盱眙支行将持续坚持“以客户为中心”的服务理念，用敬老爱老优质服务认真践行国有大行的责任与担当。(文/杨军)

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